Поломка или прокол на арендной машине случаются редко, но готовым быть полезно. Главное, что нужно запомнить: Ваша безопасность важнее машины, а ремонтировать автомобиль самостоятельно не нужно. Ниже порядок действий, который подойдёт для большинства ситуаций на дорогах Дубая и за его пределами.

Первое: безопасная остановка

Если Вы почувствовали, что с машиной что-то не так, например руль уводит в сторону, появился стук, загорелась красная лампа или начался дым, действуйте спокойно:

  • включите аварийную сигнализацию;
  • плавно сбросьте скорость, не тормозите резко;
  • перестраивайтесь к правому краю заранее, подав сигнал поворота;
  • остановитесь как можно дальше от проезжей части, лучше всего на аварийной полосе, в кармане или на заправке;
  • включите стояночный тормоз и заглушите двигатель, если это безопасно.

Если съехать с трассы невозможно, остановитесь и сразу переходите к следующему шагу. Не пытайтесь ехать дальше с проколотым колесом или с индикатором перегрева: это превращает небольшую поломку в серьёзную.

Второе: выйти из машины и оставаться в безопасном месте

На скоростных трассах Дубая движение быстрое, а машины, стоящие на обочине, опасны. Выходите из автомобиля только со стороны, противоположной движению, и отойдите за ограждение или как можно дальше от дороги. Пассажиры, особенно дети, должны выйти вместе с Вами и стоять в стороне. Не оставайтесь рядом с машиной на проезжей части.

Если в багажнике есть знак аварийной остановки (треугольник), установите его позади машины на безопасном расстоянии, но только если Вы можете сделать это, не рискуя попасть под движущийся транспорт. На оживлённой трассе безопасность важнее, чем знак.

Третье: позвоните нам

Сразу после остановки позвоните нам или напишите. Расскажите, где Вы находитесь (название дороги, ближайший ориентир, метка в навигаторе), что произошло, и есть ли пострадавшие. Мы подскажем, как поступить: организуем помощь на дороге, замену машины или другие варианты. Офис работает ежедневно с 10:00 до 19:00, поддержка говорит по-русски.

Если есть пострадавшие или машина создаёт угрозу на дороге, сначала звоните в экстренные службы: полиция 999, скорая помощь 998. После этого свяжитесь с нами.

Условия помощи, замены машины и того, кто оплачивает ремонт, зависят от договора и причины поломки. Например, износ, внезапный отказ узла и повреждение из-за неправильной эксплуатации оформляются по-разному. Поэтому не договаривайтесь ни с кем о ремонте или оплате, пока не поговорили с нами.

Прокол колеса: чего не делать

В большинстве современных машин нет полноценного запасного колеса: вместо него есть докатка, ремкомплект или герметик. Сменить колесо на обочине скоростной трассы опасно, и мы не рекомендуем делать это самостоятельно. Что стоит сделать:

  • не продолжать движение на спущенной шине дальше нескольких метров, чтобы съехать в безопасное место;
  • не заливать герметик и не менять колесо на трассе, пока мы не подскажем;
  • не отдавать машину в случайную шиномонтажную мастерскую без согласования с нами;
  • сфотографировать колесо и диск со всех сторон, это пригодится для оформления.

Если Вам совершенно необходимо сменить колесо по нашему указанию, делайте это только на ровной твёрдой поверхности, вдали от движения и с включённым стояночным тормозом.

Перегрев, разряженный аккумулятор и другие случаи

В жару нагрузка на двигатель и систему охлаждения растёт. Если стрелка температуры уходит в красную зону или появился пар из-под капота, остановитесь, заглушите двигатель и не открывайте капот сразу: горячая система находится под давлением. Подождите и позвоните нам. Если машина не заводится, не пытайтесь «прикурить» её от случайных людей и не дёргайте клеммы, сообщите нам. Если загорелся индикатор, непонятный Вам, отправьте нам фото приборной панели.

Что понадобится при оформлении

Чтобы мы быстро разобрались в ситуации, подготовьте несколько вещей. Сфотографируйте машину и место остановки, приборную панель с горящими индикаторами, повреждённое колесо или узел. Запишите время, когда всё произошло, и примерный пробег. Если рядом есть свидетели или сотрудники заправки, которые видели ситуацию, не обязательно брать у них контакты, но спокойно опишите нам, что они сказали. Сохраните все чеки, если Вам всё-таки пришлось за что-то заплатить по нашей рекомендации, например за эвакуатор: так мы сможем оформить это правильно.

После устранения проблемы мы подскажем, как продолжить аренду: если машину можно починить на месте, Вы поедете дальше, а если нет, мы обсудим замену автомобиля в зависимости от наличия и условий договора. Не рассчитывайте на замену как на гарантированную услугу, это нужно уточнить в каждом случае.

Как избежать проблем заранее

  • при получении машины осмотрите шины и посмотрите, на месте ли знак аварийной остановки;
  • на жаре следите за температурой двигателя и не выезжайте с горящими индикаторами;
  • избегайте плохих дорог и бордюров, из-за них чаще всего повреждаются колёса;
  • перед дальней поездкой проверьте, что в баке достаточно топлива, и сохраните наш номер в телефоне;
  • на внедорожных участках соблюдайте правила аренды: часть машин, например партнёрские, нельзя вывозить на бездорожье.