Una avería o un pinchazo en un coche de alquiler es raro, pero conviene estar preparado. Lo principal que debe recordar: su seguridad importa más que el coche, y no debe reparar el vehículo por su cuenta. A continuación va un plan que sirve para la mayoría de las situaciones en las carreteras de Dubái y de fuera de la ciudad.

Primer paso: deténgase con seguridad

Si nota que algo va mal en el coche, por ejemplo la dirección tira hacia un lado, oye un golpeteo, se enciende un testigo rojo o hay humo, mantenga la calma y actúe por orden:

  • encienda las luces de emergencia;
  • reduzca la velocidad con suavidad y evite frenar con fuerza;
  • muévase pronto hacia el borde derecho, usando el intermitente;
  • deténgase lo más lejos posible del carril en circulación, idealmente en el arcén, en un apartadero o en una gasolinera;
  • ponga el freno de mano y apague el motor si es seguro hacerlo.

Si no puede salir de la calzada, deténgase y pase directamente al siguiente paso. No intente seguir conduciendo con un neumático pinchado ni con un aviso de sobrecalentamiento: eso convierte un problema pequeño en uno grave.

Segundo paso: salga del coche y permanezca en un lugar seguro

El tráfico en las autopistas de Dubái es rápido, y los coches detenidos en el arcén corren peligro. Salga por el lado contrario al tráfico y colóquese detrás de la barrera o lo más lejos de la carretera que pueda. Los pasajeros, sobre todo los niños, deben salir con usted y quedarse a un lado. No se quede junto al coche en la calzada.

Si hay un triángulo de emergencia en el maletero, colóquelo detrás del coche a una distancia segura, pero solo si puede hacerlo sin riesgo por el tráfico en movimiento. En una carretera concurrida, la seguridad va antes que el triángulo.

Tercer paso: llámenos

Nada más detenerse, llámenos o escríbanos. Díganos dónde está (nombre de la carretera, punto de referencia más cercano, una ubicación de su aplicación de mapas), qué ha pasado y si hay heridos. Le diremos qué hacer: organizar la asistencia en carretera, un coche de sustitución u otras opciones. La oficina abre todos los días de 10:00 a 19:00 y el equipo de atención habla ruso.

Si hay algún herido o el coche supone un peligro en la vía, llame primero a los servicios de emergencia: policía 999, ambulancia 998. Después, contacte con nosotros.

Las condiciones de la asistencia, del coche de sustitución y de quién paga la reparación dependen del contrato y de la causa del problema. Por ejemplo, el desgaste, el fallo repentino de un componente y los daños por mal uso se tratan de forma distinta. Por eso, no acuerde con nadie reparaciones ni pagos hasta haber hablado con nosotros.

Pinchazo: lo que no debe hacer

La mayoría de los coches modernos no lleva una rueda de repuesto de tamaño completo. En su lugar hay una rueda de emergencia, un kit de reparación o sellante. Cambiar una rueda en el arcén de una autopista es peligroso, y no recomendamos hacerlo por su cuenta. Qué hacer:

  • no siga conduciendo con el neumático pinchado más allá de los pocos metros necesarios para llegar a un lugar seguro;
  • no aplique sellante ni cambie la rueda en la carretera hasta que se lo aconsejemos;
  • no lleve el coche a un taller de neumáticos cualquiera sin acordarlo con nosotros;
  • fotografíe el neumático y la rueda desde todos los lados, ayudará con el papeleo.

Si le pedimos que cambie la rueda, hágalo solo sobre suelo firme y llano, bien lejos del tráfico y con el freno de mano puesto.

Sobrecalentamiento, batería descargada y otros casos

Con calor aumenta la carga del motor y del sistema de refrigeración. Si el indicador de temperatura pasa a la zona roja o sale vapor de debajo del capó, deténgase, apague el motor y no abra el capó de inmediato: el sistema caliente está bajo presión. Espere y llámenos. Si el coche no arranca, no pida a desconocidos que le pasen corriente ni tire de los bornes de la batería, avísenos. Si se enciende un testigo que no reconoce, envíenos una foto del cuadro de instrumentos.

Cómo evitar problemas de antemano

  • cuando recoja el coche, mire los neumáticos y compruebe que está el triángulo de emergencia;
  • con calor, vigile la temperatura del motor y no salga con testigos encendidos;
  • evite los firmes irregulares y los bordillos, que son la causa más frecuente de daños en las ruedas;
  • antes de un viaje largo, asegúrese de que hay suficiente combustible y guarde nuestro número en el teléfono;
  • en tramos fuera de pista siga las normas del alquiler: algunos coches, por ejemplo los de la empresa asociada, no pueden salirse de la carretera.