أرقام الطوارئ في الإمارات والتطبيقات التي يحتاجها كل سائق

الرقم الذي يجب أن يعرفه كل سائق في الإمارات هو 999 للشرطة. والإسعاف 998، والدفاع المدني المسؤول عن الحرائق 997. هذه الأرقام واحدة في كل الإمارات ومجانية من أي هاتف. تجمع هذه الصفحة الأرقام والتطبيقات والخطوات التي يستحق إعدادها قبل قيادة سيارة مستأجرة.

أرقام الطوارئ في الإمارات

لا تعتمد الإمارات على رقم طوارئ واحد: فللشرطة والإسعاف والإطفاء وخفر السواحل رمز قصير لكل منها. القائمة أدناه مبنية على البوابة الحكومية u.ae وعلى الجهات نفسها.

أرقام 999 و998 و997 تعمل على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية. ابدؤوا بالأساسيات: ماذا حدث، وهل أصيب أحد، وأين أنتم، ورقم لوحة السيارة. وسيرشدكم المشغّل بعد ذلك.

ماذا تفعلون بعد حادث

إذا أصيب أحد، أو اختلف السائقان حول ما حدث، فاتصلوا أولاً بالرقم 999. وإلا فيمكن عادةً الإبلاغ عن الحادث البسيط في دبي عبر الإنترنت دون انتظار دورية.

• توقفوا وشغّلوا أضواء التحذير. لا تغادروا الموقع أبداً، حتى لو بدا الضرر تافهاً.
• تفقّدوا الأشخاص. عند أي إصابة أو ألم أو رائحة وقود أو دخان: اتصلوا بـ999، وبـ998 أو 997 حسب الحاجة. لا تحرّكوا السيارتين حتى تصل الشرطة.
• إذا لم يُصب أحد وكانت السيارتان تعيقان السير، فانقلوهما إلى الكتف أو إلى مكان آمن. التقطوا أولاً صورتين واسعتين لموقعيهما.
• صوّروا كل شيء. الأضرار في السيارتين عن قرب وعن بعد، واللوحتين، والموقع مع المعالم وخطوط المسارات واللافتات. وبموافقة السائق الآخر صوّروا رخصته وبطاقة تسجيل مركبته ودوّنوا رقم هاتفه.
• احصلوا على تقرير الشرطة. عند عدم وجود إصابات واتفاق السائقين، يمكن الإبلاغ عن الحادث البسيط في دبي عبر تطبيق شرطة دبي أو DubaiNow (الذي يتطلب تسجيل الدخول بـUAE PASS). وإذا لم يعمل التطبيق معكم، أو اختلف السائقان، أو غادر السائق الآخر، فاتصلوا بـ999.
• تواصلوا معنا. بيانات الاتصال الخاصة بإيجاركم موجودة في عقد الإيجار. أخبرونا بما حدث وأرسلوا الصور ورقم تقرير الشرطة.

تحتاجون إلى تقرير الشرطة في كل مرة، حتى لخدش في موقف سيارات. فبدونه قد ترفض شركة التأمين الدفع وتقع كلفة الإصلاح على المستأجر. كما يسجّل التقرير من المخطئ، وهذا ما يحدد حصتكم من الأضرار. ويمكن إضافة تغطية موسّعة بدون مبلغ تحمّل إلى الإيجار عند الطلب.

إذا تعطلت السيارة دون حادث

اخرجوا من المسار إن أمكن، وشغّلوا أضواء التحذير واتركوا السيارة في الجانب البعيد عن السير. وعلى الطريق السريع انتظروا خلف الحاجز. ثم تواصلوا معنا عبر البيانات الموجودة في عقد الإيجار. وإذا كانت السيارة عالقة في مسار حيّ على طريق سريع ولا يمكن تحريكها، فاتصلوا بـ999: فهذا وضع خطر وبإمكان الشرطة إغلاق المسار.

التطبيقات التي يجب أن يثبّتها كل سائق

لرحلة في أنحاء الإمارات بسيارة مستأجرة، تغطي ثلاثة أو أربعة تطبيقات كل شيء تقريباً: تطبيق ملاحة، وشرطة دبي أو DubaiNow، وParkin للمواقف، وMakani للمواقع الدقيقة. أما البقية فلحالات محددة.

ثبّتوها قبل الانطلاق، على شبكة Wi-Fi الفندق. تطلب بعض الخدمات رمزاً عبر رسالة SMS أو تسجيل الدخول بـUAE PASS، والحصول على UAE PASS أصعب على الزائر بلا تأشيرة إقامة. وبالنسبة لمعظم السياح فالطريق العملي للإبلاغ عن حادث بسيط هو تطبيق شرطة دبي، وإن لم يسمح لكم بالدخول فالاتصال بـ999.

بوابات الرسوم Salik وDarb

تسمى بوابات الرسوم في دبي Salik وفي أبوظبي Darb. لا توجد حواجز: يُخصم الرسم تلقائياً أثناء عبوركم تحت البوابة، دون توقف أو دفع في المكان.

تشمل أسعار Salik ضريبة القيمة المضافة 5 %. أما Darb في أبوظبي فنظام منفصل: تفرض معظم بواباته رسوماً في أيام العمل خلال ساعات الذروة وتكون مجانية أيام الأحد والعطلات الرسمية. تحققوا من أسعار Darb الحالية في التطبيق الرسمي قبل رحلتكم.

في السيارة المستأجرة تتبع شريحة الرسوم السيارة وليس السائق. تُسجَّل العبورات على حساب الشركة ويدفعها المستأجر بالتكلفة الفعلية ودون أي زيادة. تصل بيانات العبور متأخرة بضعة أيام، لذلك لا يُعرف المجموع النهائي أحياناً إلا بعد إرجاع السيارة. وللاستفسار عن نظام Salik نفسه، خدمة عملائه على 800 72545.

دفع المواقف

المواقف العامة في دبي مدفوعة تقريباً في كل مكان خلال النهار، والدفع مرتبط بلوحة السيارة، فلا توجد تذكرة ورقية تضعونها على لوحة القيادة. أسهل طرق الدفع تطبيق Parkin أو عداد المواقف أو رسالة SMS من شريحة محلية، حيث يُخصم المبلغ من رصيد هاتفكم.

• اقرؤوا اللافتة. تبيّن المنطقة وساعات الدفع والحد الأقصى للبقاء. وتُذكر عليها أيضاً الساعات المجانية، إن وُجدت.
• أدخلوا رقم اللوحة بدقة. رقم اللوحة والإمارة مكتوبان على اللوحة وفي المستندات الموجودة في صندوق القفازات. وخطأ في رقم واحد يعني أن الموقف غير مدفوع.
• مدّدوا في الوقت المناسب. يذكّركم التطبيق قبل انتهاء وقتكم إذا كانت الإشعارات مفعّلة.
• المراكز التجارية والفنادق لها قواعدها الخاصة: بعضها مجاني في الساعات الأولى، وبعضها يحتسب الرسوم عند الخروج أو يعتمد خدمة صف السيارات.

تختلف الأسعار بحسب المنطقة والوقت وتتغير من حين لآخر، فتحققوا من السعر الحالي في التطبيق أو على العداد.

الاستعلام عن المخالفات ودفعها

تُصدر المخالفات المرورية في الإمارات إلكترونياً على لوحة السيارة، عادةً دون تذكرة ورقية. وتسجّل الكاميرات معظم المخالفات، لذلك يعرف السائقون بالمخالفة غالباً في وقت لاحق.

في السيارة المستأجرة تذهب المخالفة إلى الشركة بصفتها المالك المسجّل. ويدفعها المستأجر بقيمتها الفعلية دون أي زيادة، عادةً عند الإرجاع أو حين تظهر المخالفة في النظام. يمكنكم الاستعلام عن المخالفات برقم اللوحة في تطبيق شرطة دبي. وإذا رأيتم مخالفة تقع في فترة إيجاركم فأخبرونا، فتتم التسوية أسرع.

• تغطي كاميرات السرعة كل الطرق السريعة الرئيسية؛ والحد مكتوب على اللافتات وفي تطبيق الملاحة.
• استخدام الهاتف باليد، وعدم ربط حزام الأمان، والقيادة على الكتف، وتجاوز الإشارة الحمراء، كلها تُعاقب بشدة.
• مخالفات المواقف غير المدفوعة تُسجَّل أيضاً على لوحة السيارة.

إعدادات الهاتف التي تساعد على الطريق

الهاتف بالنسبة للسائق في الإمارات هو الملاح ومحفظة المواقف ووسيلة طلب المساعدة. خمس دقائق من الإعداد قبل القيادة توفر الكثير من التوتر لاحقاً.

• الخرائط دون اتصال. نزّلوا خريطة دبي وأي إمارة تنوون زيارتها في Google Maps. تضعف التغطية في الصحراء والجبال، لكن المسار يبقى.
• شريحة محلية أو eSIM. تحتاجون إلى بيانات الجوال باستمرار للملاحة وحركة السير والمواقف. والشريحة المحلية أو باقة بيانات eSIM أرخص عادةً من التجوال، والرقم المحلي يتيح الدفع للمواقف برسالة SMS واستلام الرموز في بعض التطبيقات. شراء الشريحة يتطلب جواز سفركم.
• حامل وشاحن. لا يجوز حمل الهاتف أثناء القيادة. استخدموا حاملاً واشحنوا من منفذ USB في السيارة.
• ارتفاع حرارة الهاتف صيفاً. من يونيو إلى سبتمبر تتجاوز الحرارة نهاراً 40 °C في كثير من الأحيان، وقد ينطفئ الهاتف إذا بقي في الشمس خلف الزجاج الأمامي. أبعدوه عن لوحة القيادة ووجّهوا فتحة المكيف نحو الحامل.
• جهة اتصال الطوارئ والبطاقة الطبية. املؤوهما في هاتفكم حتى يمكن قراءتهما من شاشة القفل.
• إذن الموقع. اسمحوا بالموقع لتطبيق الملاحة وتطبيق الإسعاف ليصل إليكم المساعدون أسرع.

احفظوا هذا قبل القيادة

قبل أول رحلة، احفظوا في جهات الاتصال والملاحظات كل ما قد تحتاجونه تحت الضغط. البحث عنه في موقع الحادث أسوأ وقت ممكن.

• 999 الشرطة، و998 الإسعاف، و997 الدفاع المدني، و996 خفر السواحل.
• 901 خط شرطة دبي للبلاغات غير الطارئة.
• بيانات الاتصال بالشركة الخاصة بإيجاركم، من عقد الإيجار.
• صور من عقد الإيجار ورخصتكم وجواز السفر والتأشيرة أو ختم الدخول.
• رقم لوحة السيارة والإمارة.
• صور للسيارة من كل الجهات عند التسليم، بما في ذلك الخدوش الموجودة.
• رقم Makani لفندقكم أو دبوس على الخريطة.
• تثبيت تطبيق شرطة دبي وParkin وتطبيق ملاحة، مع تنزيل الخرائط دون اتصال.

إذا كنتم ما زلتم في مرحلة الحجز، فاطرحوا أسئلتكم عبر نموذج الطلب في أي صفحة سيارة أو على info@rentalcars-dubai.ae. مكتبنا في Princess Tower بدبي مارينا مفتوح يومياً من 10:00 إلى 19:00.