המספר שכל נהג באיחוד האמירויות צריך להכיר הוא 999 למשטרה. אמבולנס הוא 998 וההגנה האזרחית, שמטפלת בשריפות, היא 997. המספרים האלה זהים בכל אמירות והשיחה אליהם חינם מכל טלפון. בעמוד הזה אספנו את המספרים, האפליקציות והצעדים ששווה להכין לפני שנוהגים ברכב שכור.
מספרי חירום באיחוד האמירויות
באיחוד האמירויות אין מספר חירום יחיד: למשטרה, לאמבולנס, לכיבוי ולמשמר החופים יש לכל אחד קוד קצר משלו. הרשימה שלהלן מבוססת על פורטל הממשלה u.ae ועל הגופים עצמם.
| שירות | מספר | מתי מתקשרים |
|---|---|---|
| משטרה | 999 | תאונה עם פצועים, מחלוקת עם נהג אחר, סכנת חיים, פשע |
| אמבולנס | 998 | פציעה, הרגשה רעה, מכת חום |
| הגנה אזרחית, כיבוי אש | 997 | שריפה ברכב, עשן, דליפת דלק |
| משמר החופים | 996 | אירועים בים, בחוף או במרינה |
| משטרת דובאי, קו לא דחוף | 901 | שאלות על נהלים או דו״חות כשאין סכנה לאיש |
| שירות הלקוחות של Salik | 800 72545 (800-SALIK) | שאלות על שערי האגרה של דובאי |
| מוקד RTA | 800 9090 | כבישים, חניה ותחבורה ציבורית בדובאי |
999, 998 ו-997 פועלים מסביב לשעון בערבית ובאנגלית. התחילו מהעיקר: מה קרה, אם מישהו נפגע, איפה אתם ומה מספר הלוחית של הרכב. המוקדן ידריך אתכם משם.
מה עושים אחרי תאונה
אם מישהו נפגע, או שהנהגים חלוקים על מה שקרה, התקשרו קודם ל-999. אחרת בדרך כלל אפשר לדווח על תאונה קלה בדובאי באינטרנט בלי לחכות לניידת.
- עצרו והפעילו אורות חירום. לעולם אל תעזבו את המקום, גם אם הנזק נראה זניח.
- בדקו מה שלום האנשים. כל פציעה, כאב, ריח דלק או עשן: התקשרו ל-999, ול-998 או 997 לפי הצורך. אל תזיזו את הרכבים עד שהמשטרה מגיעה.
- אם אף אחד לא נפגע והרכבים חוסמים את התנועה, העבירו אותם לשול או למקום בטוח. קודם צלמו כמה תמונות רחבות של מיקומם.
- צלמו הכול. את הנזק בשני הרכבים מקרוב ומרחוק, את שתי הלוחיות, את המיקום עם נקודות ציון, סימוני נתיבים ושלטים. בהסכמת הנהג השני צלמו את הרישיון ואת כרטיס רישום הרכב שלו ורשמו את מספר הטלפון.
- הוציאו דו״ח משטרה. כשאין פצועים ושני הנהגים מסכימים, אפשר לדווח על תאונה קלה בדובאי באפליקציית Dubai Police או ב-DubaiNow (שדורשת כניסה עם UAE PASS). אם האפליקציה לא עובדת עבורכם, הנהגים חלוקים או שהנהג השני עזב, התקשרו ל-999.
- צרו איתנו קשר. פרטי הקשר להשכרה שלכם נמצאים בחוזה ההשכרה. ספרו לנו מה קרה ושלחו את התמונות ואת מספר דו״ח המשטרה.
דו״ח משטרה נדרש בכל מקרה, גם לשריטה בחניון. בלעדיו המבטח יכול לסרב לשלם ועלות התיקון נופלת על השוכר. הדו״ח גם מתעד מי אשם, וזה מה שקובע כמה מהנזק תשלמו. אפשר להוסיף להשכרה על פי בקשה כיסוי מורחב ללא השתתפות עצמית.
אם הרכב התקלקל בלי תאונה
צאו מהנתיב אם אפשר, הפעילו אורות חירום והשאירו את הרכב בצד הרחוק מהתנועה. בכביש מהיר המתינו מאחורי המעקה. אחר כך צרו איתנו קשר לפי הפרטים שבחוזה ההשכרה. אם הרכב תקוע בנתיב פעיל בכביש מהיר ואי אפשר להזיז אותו, התקשרו ל-999: זה מצב מסוכן והמשטרה יכולה לסגור את הנתיב.
אפליקציות שכל נהג צריך להתקין
לנסיעה ברחבי האיחוד האמירויות ברכב שכור, שלוש או ארבע אפליקציות מכסות כמעט הכול: אפליקציית ניווט, Dubai Police או DubaiNow, Parkin לחניה ו-Makani למיקומים מדויקים. השאר למצבים מסוימים.
| אפליקציה | מה היא עושה | מתי שוכר צריך אותה |
|---|---|---|
| Dubai Police | דו״חות, דיווחי תאונה קלה, שירותי משטרה | בדיקת דו״חות לפי מספר לוחית, דיווח על תאונה קלה |
| DubaiNow | אפליקציית השירותים הממשלתיים של דובאי הכול-באחד, כולל דיווח על תאונה קלה עם UAE PASS | דיווח על תאונה קלה אם יש לכם UAE PASS |
| RTA Dubai | רשות הכבישים והתחבורה של דובאי: כבישים, תחבורה ציבורית ושירותי נהגים | מידע על כבישים ותחבורה, מטרו ואוטובוס בימים בלי הרכב |
| Parkin | תשלום על חניה ציבורית בדובאי, ש-Parkin מפעילה | בכל פעם שחונים בחניה ציבורית בתשלום |
| Salik | שערי האגרה של דובאי: תעריפים, חשבונות, פניות | לעיתים רחוקות: ברכב שכור החברה מנהלת את חשבון Salik |
| Darb | שערי האגרה של אבו דאבי | להבין את השערים לפני נסיעה לאבו דאבי |
| Makani | מספרי Makani, קואורדינטות מדויקות של בניינים וכניסות | למסור נקודה מדויקת למשלוח או להחזרת הרכב |
| DCAS SOS | הזמנת אמבולנס בדובאי עם המיקום שלכם מצורף | כשצריך אמבולנס ואי אפשר להסביר בקלות איפה אתם |
| Google Maps או Waze | ניווט, תנועה, מצלמות מהירות, חניה | כל הזמן, במיוחד במחלפים וביציאות |
התקינו אותן לפני שיוצאים, ב-Wi-Fi של המלון. חלק מהשירותים מבקשים קוד ב-SMS או כניסה עם UAE PASS, ו-UAE PASS קשה יותר להשגה למבקר בלי ויזת תושב. לרוב התיירים הדרך המעשית לדיווח על תאונה קלה היא אפליקציית Dubai Police, ואם היא לא מכניסה אתכם, שיחה ל-999.
שערי האגרה Salik ו-Darb
שערי האגרה של דובאי נקראים Salik ושל אבו דאבי Darb. אין מחסומים: החיוב נעשה אוטומטית כשנוסעים מתחת לשער, בלי לעצור ובלי לשלם במקום.
| זמן מעבר ב-Salik | תעריף, AED |
|---|---|
| שני עד שבת, 6:00-10:00 ו-16:00-20:00 (שעות עומס) | 6.30 |
| שני עד שבת, שאר השעות | 4.20 |
| יום ראשון, כל היום | 4.20 |
| לילה, 1:00-6:00, בכל יום | חינם |
תעריפי Salik כוללים כבר 5% מע״מ. Darb באבו דאבי היא מערכת נפרדת: רוב השערים מחייבים בימי חול בשעות עומס וחינם בימי ראשון ובחגים רשמיים. בדקו את תעריפי Darb העדכניים באפליקציה הרשמית לפני הנסיעה.
ברכב שכור תג האגרה שייך לרכב ולא לנהג. המעברים מחויבים בחשבון של החברה והשוכר משלם אותם לפי העלות בפועל, בלי תוספת. נתוני המעברים מגיעים באיחור של כמה ימים, ולכן הסכום הסופי ידוע לעיתים רק אחרי שהחזרתם את הרכב. לשאלות על מערכת Salik עצמה, שירות הלקוחות שלה זמין ב-800 72545.
תשלום על חניה
החניה הציבורית בדובאי בתשלום כמעט בכל מקום במהלך היום, והתשלום מקושר ללוחית הרכב, כך שאין כרטיס נייר להשאיר על לוח המחוונים. הדרכים הקלות ביותר לשלם הן אפליקציית Parkin, מכשיר חניה או SMS מכרטיס SIM מקומי, שבו הסכום יורד מיתרת הטלפון.
- קראו את השלט. הוא מראה את האזור, את שעות התשלום ואת משך החניה המרבי. שעות חינם, היכן שיש, מופיעות גם הן בשלט.
- הזינו את הלוחית נכון. מספר הלוחית והאמירות מופיעים על הלוחית ובמסמכים שבתא הכפפות. ספרה אחת שגויה אומרת שהחניה לא שולמה.
- הארכה בזמן. האפליקציה מזכירה לפני שהזמן נגמר אם ההתראות פועלות.
- קניונים ומלונות קובעים כללים משלהם: חלקם חינם בשעות הראשונות, אחרים מחייבים ביציאה או משתמשים בשירות ווליי (valet).
התעריפים תלויים באזור ובשעה ומשתנים מדי פעם, ולכן בדקו את המחיר העדכני באפליקציה או במכשיר החניה.
בדיקה ותשלום של דו״חות
דו״חות תנועה באיחוד האמירויות מונפקים בדרך אלקטרונית על לוחית הרכב, בדרך כלל בלי כרטיס נייר. רוב העבירות נרשמות על ידי מצלמות, ולכן נהגים לומדים על דו״ח לעיתים באיחור.
ברכב שכור הדו״ח מגיע לחברה כבעלים הרשום. השוכר משלם אותו בסכום בפועל, בלי תוספת, בדרך כלל בהחזרה או ברגע שהדו״ח מופיע במערכת. אפשר לבדוק דו״חות לפי מספר לוחית באפליקציית Dubai Police. אם מצאתם דו״ח שחל בתקופת ההשכרה שלכם, עדכנו אותנו, וההסדרה תהיה מהירה יותר.
- מצלמות מהירות מכסות את כל הכבישים המהירים הראשיים; המגבלה מופיעה בשלטים ובאפליקציית הניווט שלכם.
- שימוש בטלפון ביד, אי חגירת חגורה, נסיעה בשול ועבירת רמזור אדום נענשים בחומרה.
- גם דו״חות חניה שלא שולמו נרשמים על לוחית הרכב.
הגדרות טלפון שעוזרות בדרך
לנהג באיחוד האמירויות הטלפון הוא הנווט, ארנק החניה והדרך לקרוא לעזרה. חמש דקות הכנה לפני הנסיעה חוסכות הרבה לחץ בהמשך.
- מפות אופליין. הורידו ב-Google Maps את דובאי ואת כל אמירות שאתם מתכננים לבקר בה. הקליטה נחלשת במדבר ובהרים, אבל המסלול נשאר.
- כרטיס SIM או eSIM מקומי. אתם צריכים נתונים סלולריים כל הזמן לניווט, לתנועה ולחניה. כרטיס SIM מקומי או חבילת נתונים ב-eSIM בדרך כלל זולים יותר מגלישה בחו״ל, ומספר מקומי מאפשר לשלם על חניה ב-SMS ולקבל קודים בחלק מהאפליקציות. קניית SIM דורשת דרכון.
- מעמד ומטען. אסור להחזיק את הטלפון בזמן נהיגה. השתמשו במעמד וטענו מיציאת ה-USB של הרכב.
- התחממות יתר בקיץ. מיוני עד ספטמבר טמפרטורות של מעל 40°C ביום שכיחות, וטלפון בשמש מאחורי השמשה יכול להיכבות. הרחיקו אותו מלוח המחוונים וכוונו את המזגן לעבר המעמד.
- איש קשר לחירום ותעודה רפואית. מלאו אותם בטלפון כך שאפשר יהיה לקרוא אותם ממסך הנעילה.
- גישה למיקום. אפשרו מיקום לאפליקציית הניווט ולאפליקציית האמבולנס כדי שהעזרה תמצא אתכם מהר יותר.
מה לשמור לפני שנוהגים
לפני הנסיעה הראשונה שמרו באנשי הקשר ובהערות כל מה שאתם עלולים להצטרך תחת לחץ. חיפוש במקום התאונה הוא הרגע הגרוע ביותר.
- 999 משטרה, 998 אמבולנס, 997 הגנה אזרחית, 996 משמר החופים.
- 901 קו משטרת דובאי לא דחוף.
- פרטי הקשר של החברה להשכרה שלכם, מתוך חוזה ההשכרה.
- תמונות של חוזה ההשכרה, הרישיון, הדרכון והוויזה או חותמת הכניסה.
- מספר הלוחית של הרכב והאמירות.
- תמונות של הרכב מכל הצדדים בעת המסירה, כולל שריטות קיימות.
- מספר Makani של המלון שלכם או סימון במפה.
- Dubai Police, Parkin ואפליקציית ניווט מותקנות, עם מפות אופליין שהורדו.
אם אתם עדיין מזמינים, שאלו שאלות דרך טופס הבקשה בכל עמוד רכב או ב-info@rentalcars-dubai.ae. המשרד שלנו ב-Princess Tower, דובאי מרינה, פתוח מדי יום מ-10:00 עד 19:00.
