Numéros d'urgence et applications aux Émirats : ce que tout conducteur doit avoir

Le numéro que tout conducteur aux Émirats doit connaître est le 999 pour la police. L'ambulance est le 998 et la protection civile, qui s'occupe des incendies, le 997. Ces numéros sont les mêmes dans tous les émirats et gratuits depuis n'importe quel téléphone. Cette page réunit les numéros, les applications et les démarches qu'il vaut mieux préparer avant de prendre le volant d'une voiture de location.

Numéros d'urgence aux Émirats

Les Émirats n'ont pas de numéro d'urgence unique : la police, l'ambulance, les pompiers et les garde-côtes ont chacun leur numéro court. La liste ci-dessous s'appuie sur le portail du gouvernement u.ae et sur les organismes eux-mêmes.

Les numéros 999, 998 et 997 fonctionnent 24 heures sur 24 en arabe et en anglais. Commencez par l'essentiel : ce qui s'est passé, si quelqu'un est blessé, où vous êtes et le numéro de plaque de la voiture. L'opérateur vous guidera ensuite.

Que faire après un accident

Si quelqu'un est blessé, ou si les conducteurs ne sont pas d'accord sur ce qui s'est passé, appelez d'abord le 999. Sinon, un accident léger à Dubaï peut généralement être déclaré en ligne sans attendre une patrouille.

• Arrêtez-vous et allumez les feux de détresse. Ne quittez jamais les lieux, même si les dégâts semblent insignifiants.
• Vérifiez l'état des personnes. Blessure, douleur, odeur de carburant ou fumée : appelez le 999, puis le 998 ou le 997 selon le cas. Ne déplacez pas les voitures avant l'arrivée de la police.
• Si personne n'est blessé et que les voitures bloquent la circulation, déplacez-les sur la bande d'arrêt d'urgence ou à un endroit sûr. Prenez d'abord deux ou trois photos larges de leurs positions.
• Photographiez tout. Les dégâts sur les deux voitures, de près et de loin, les deux plaques, l'endroit avec des repères, le marquage au sol et les panneaux. Avec l'accord de l'autre conducteur, photographiez son permis et sa carte grise et notez son numéro de téléphone.
• Obtenez un rapport de police. Quand il n'y a pas de blessés et que les deux conducteurs sont d'accord, un accident léger à Dubaï peut être déclaré dans l'application Dubai Police ou dans DubaiNow (qui demande une connexion UAE PASS). Si l'application ne fonctionne pas pour vous, si les conducteurs ne sont pas d'accord ou si l'autre conducteur est parti, appelez le 999.
• Contactez-nous. Les coordonnées pour votre location figurent dans votre contrat de location. Dites-nous ce qui s'est passé et envoyez les photos et le numéro du rapport de police.

Il vous faut un rapport de police à chaque fois, même pour une rayure dans un parking. Sans lui, l'assureur peut refuser de payer et le coût de la réparation retombe sur le locataire. Le rapport établit aussi qui était en tort, ce qui détermine la part des dégâts que vous payez. Une couverture étendue sans franchise peut être ajoutée à une location sur demande.

Si la voiture tombe en panne sans accident

Sortez de la voie si vous le pouvez, allumez les feux de détresse et laissez la voiture du côté opposé à la circulation. Sur une autoroute, attendez derrière la glissière. Contactez-nous ensuite avec les coordonnées de votre contrat de location. Si la voiture est bloquée sur une voie en circulation d'une route rapide et ne peut pas être déplacée, appelez le 999 : la situation est dangereuse et la police peut fermer la voie.

Les applications que tout conducteur devrait installer

Pour un voyage aux Émirats en voiture de location, trois ou quatre applications couvrent presque tout : une application de navigation, Dubai Police ou DubaiNow, Parkin pour le stationnement et Makani pour les emplacements précis. Les autres servent à des situations particulières.

Installez-les avant de partir, avec le Wi-Fi de l'hôtel. Certains services demandent un code SMS ou une connexion UAE PASS, et UAE PASS est plus difficile à obtenir pour un visiteur sans visa de résident. Pour la plupart des touristes, la voie pratique pour déclarer un accident léger est l'application Dubai Police et, si elle ne vous laisse pas entrer, un appel au 999.

Les portiques de péage Salik et Darb

Les portiques de péage de Dubaï s'appellent Salik et ceux d'Abou Dhabi s'appellent Darb. Il n'y a pas de barrière : le montant est prélevé automatiquement quand vous passez sous le portique, sans arrêt ni paiement sur place.

Les tarifs Salik incluent déjà 5 % de TVA. Darb, à Abou Dhabi, est un système distinct : la plupart des portiques sont payants en semaine aux heures de pointe et gratuits les dimanches et jours fériés. Vérifiez les tarifs Darb en vigueur dans l'application officielle avant de partir.

Sur une voiture de location, le badge de péage appartient à la voiture, pas au conducteur. Les passages sont facturés sur le compte de la société et le locataire les paie au coût réel, sans majoration. Les données de passage arrivent avec quelques jours de retard : le total définitif n'est donc parfois connu qu'après le retour de la voiture. Pour les questions sur le système Salik lui-même, son service client est joignable au 800 72545.

Payer le stationnement

Le stationnement public à Dubaï est payant presque partout en journée, et le paiement est lié à la plaque de la voiture : il n'y a donc pas de ticket papier à laisser sur le tableau de bord. Les moyens de paiement les plus simples sont l'application Parkin, un horodateur ou un SMS depuis une carte SIM locale, le montant étant prélevé sur le crédit de votre téléphone.

• Lisez le panneau. Il indique la zone, les heures payantes et la durée maximale. Les heures gratuites, quand il y en a, figurent aussi sur le panneau.
• Saisissez correctement la plaque. Le numéro de plaque et l'émirat figurent sur la plaque et dans les documents de la boîte à gants. Un seul chiffre faux et le stationnement n'est pas payé.
• Prolongez à temps. L'application vous prévient avant la fin de votre temps si les notifications sont activées.
• Centres commerciaux et hôtels fixent leurs propres règles : certains sont gratuits les premières heures, d'autres font payer à la sortie ou proposent un service de voiturier.

Les tarifs dépendent de la zone et de l'heure et changent de temps en temps : vérifiez le prix en vigueur dans l'application ou sur l'horodateur.

Vérifier et payer les amendes

Les amendes routières aux Émirats sont émises par voie électronique à l'encontre de la plaque de la voiture, généralement sans papillon. La plupart des infractions sont relevées par des radars : les conducteurs apprennent donc souvent l'amende plus tard.

Sur une voiture de location, l'amende est adressée à la société en tant que propriétaire enregistré. Le locataire la paie au montant réel, sans majoration, généralement au retour ou dès que l'amende apparaît dans le système. Vous pouvez vérifier les amendes par numéro de plaque dans l'application Dubai Police. Si vous en repérez une qui tombe dans la période de votre location, prévenez-nous, et le règlement ira plus vite.

• Les radars couvrent toutes les grandes autoroutes ; la limite figure sur les panneaux et dans votre application de navigation.
• Utiliser un téléphone à la main, ne pas boucler la ceinture, rouler sur la bande d'arrêt d'urgence et brûler un feu rouge sont sévèrement punis.
• Les amendes de stationnement impayées sont elles aussi rattachées à la plaque de la voiture.

Réglages du téléphone utiles sur la route

Pour un conducteur aux Émirats, le téléphone est à la fois le navigateur, le porte-monnaie du stationnement et le moyen d'appeler à l'aide. Cinq minutes de préparation avant de rouler évitent beaucoup de stress par la suite.

• Cartes hors ligne. Téléchargez Dubaï et chaque émirat que vous prévoyez de visiter dans Google Maps. La couverture baisse dans le désert et la montagne, mais l'itinéraire reste.
• SIM locale ou eSIM. Vous avez besoin de données mobiles en permanence pour la navigation, la circulation et le stationnement. Une SIM locale ou un forfait de données eSIM revient généralement moins cher que l'itinérance, et un numéro local permet de payer le stationnement par SMS et de recevoir des codes dans certaines applications. L'achat d'une SIM demande votre passeport.
• Support et chargeur. Tenir le téléphone en main au volant est interdit. Utilisez un support et rechargez-le sur le port USB de la voiture.
• Surchauffe en été. De juin à septembre, des températures supérieures à 40 °C en journée sont courantes, et un téléphone au soleil derrière le pare-brise peut s'éteindre. Ne le laissez pas sur le tableau de bord et dirigez la climatisation vers le support.
• Contact d'urgence et fiche médicale. Renseignez-les sur votre téléphone pour qu'ils soient lisibles depuis l'écran verrouillé.
• Accès à la localisation. Autorisez la localisation pour votre application de navigation et l'application d'ambulance afin que les secours vous trouvent plus vite.

À enregistrer avant de prendre la route

Avant votre premier trajet, enregistrez dans vos contacts et vos notes tout ce dont vous pourriez avoir besoin sous le stress. Le chercher sur les lieux d'un accident est le pire moment.

• 999 police, 998 ambulance, 997 protection civile, 996 garde-côtes.
• 901 ligne de la police de Dubaï hors urgence.
• Les coordonnées de la société pour votre location, tirées de votre contrat de location.
• Des photos du contrat de location, de votre permis, de votre passeport et du visa ou du tampon d'entrée.
• Le numéro de plaque de la voiture et l'émirat.
• Des photos de la voiture sous tous les angles à la remise des clés, avec les rayures existantes.
• Le numéro Makani de votre hôtel ou un repère sur la carte.
• Dubai Police, Parkin et une application de navigation installés, avec les cartes hors ligne téléchargées.

Si vous êtes encore en train de réserver, posez vos questions via le formulaire de demande sur la page de n'importe quelle voiture ou à info@rentalcars-dubai.ae. Notre bureau de la Princess Tower, à Dubai Marina, est ouvert tous les jours de 10h00 à 19h00.