Les routes des Émirats sont sûres et bien conçues, mais le trafic est dense et la conduite locale plutôt offensive : les petits accrochages sur les parkings et dans les embouteillages sont fréquents. L'État a rodé la procédure au point qu'elle est devenue presque automatique. Inutile de paniquer, il suffit de faire cinq choses dans le bon ordre.
Étape 1. Évaluer la situation et dégager la chaussée
Si personne n'est blessé et que les voitures roulent encore, rangez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence, sur une aire d'arrêt ou sur le parking le plus proche. Rester sur une voie de circulation après un accrochage coûte 1 000 AED d'amende, car vous créez un bouchon et un risque de suraccident, un vrai danger sur Sheikh Zayed Road. Allumez les feux de détresse. Si quelqu'un est blessé, si une voiture ne peut plus rouler ou si une moto ou un piéton est impliqué, restez sur place et appelez immédiatement le 999.
Le triangle de signalisation est obligatoire aux Émirats et se trouve dans le coffre ; sur autoroute, placez-le à 50 mètres derrière la voiture.
Étape 2. Appeler la police ou déclarer l'accident dans l'application
Le 999 répond jour et nuit en arabe et en anglais. Indiquez à l'opérateur où vous êtes, s'il y a des blessés et combien de véhicules sont impliqués. Une patrouille arrive en 15 à 30 minutes en ville et jusqu'à une heure sur les autoroutes entre émirats.
Pour un accident mineur sans blessé, Dubaï dispose de l'application Dubai Police et de sa rubrique Minor Accident. Le principe : vous photographiez les deux voitures et les dégâts sous plusieurs angles, vous saisissez les deux numéros de plaque et les références des permis, et le système établit un rapport en quelques minutes, sans agent sur place. Le rapport arrive dans l'application et par e-mail. Abu Dhabi a un équivalent appelé Saaed, et Sharjah son propre système. C'est la voie la plus rapide quand les deux conducteurs sont d'accord sur la responsabilité.
Étape 3. Ne pas discuter ni s'arranger sur place
S'arranger en espèces sans la police ne sert à rien et vous expose : sans rapport, l'assureur ne paie pas, et la réparation de la voiture de location reste à votre charge quelle que soit la somme remise par l'autre conducteur. N'admettez pas votre responsabilité à voix haute et ne vous excusez pas : dans la culture arabe, des excuses peuvent passer pour un aveu, et c'est l'agent qui établit la responsabilité d'après la scène et les dégâts. Ne déplacez pas les véhicules avant de les avoir photographiés, sauf s'ils bloquent la circulation.
Étape 4. Obtenir le rapport
L'agent établit un rapport qui, à Dubaï, suit un code couleur. Rose : vous êtes responsable, la franchise d'assurance est à votre charge. Vert : l'autre partie est responsable, vous ne payez rien et son assureur prend la réparation en charge. Un rapport blanc est parfois délivré en cas de responsabilité partagée ou non établie.
Le rapport arrive sous forme électronique sur votre téléphone ; une copie papier n'est pas toujours remise. L'amende pour l'infraction à l'origine de l'accident, en général 400 à 1 000 AED, arrive séparément sur la voiture.
Étape 5. Nous appeler
Juste après la déclaration, pas le soir. Nous décidons si la voiture peut continuer à rouler, nous apportons une voiture de remplacement de la même catégorie si ce n'est pas le cas et nous organisons le remorquage. La réparation passe par l'assureur et nous nous en occupons : vous n'avez ni garage ni expert à voir. Il nous faut seulement le numéro du rapport et les photos.
En cas de blessés
Appelez aussitôt le 999 : l'ambulance passe par le même numéro. Ne quittez les lieux sous aucun prétexte : partir après un accident avec blessés est un délit puni de prison et d'expulsion. Ne déplacez pas un blessé, sauf en cas de risque d'incendie. Les soins sont prodigués sans condition d'assurance, et la facture est réglée ensuite par l'assurance auto du conducteur responsable ou par votre propre assurance médicale.
Si quelqu'un vous percute et prend la fuite
Retenez et notez la plaque, photographiez la voiture si vous en avez eu le temps. Appelez la police et signalez les faits. Les caméras couvrent presque tout Dubaï, parkings des centres commerciaux compris, et le véhicule est généralement retrouvé en quelques jours. Votre rapport sera vert et vous ne payez rien.
Situations fréquentes
- Une rayure sur le parking d'un centre commercial, sans autre conducteur. Appelez la police, qui demandera les images des caméras du parking. Sans elles, le rapport est rose et la franchise est pour vous.
- Un impact de gravillon sur le pare-brise, sur l'autoroute. Ce n'est pas un accident et aucun rapport n'est nécessaire ; chez nous, le pare-brise est couvert sans franchise. Prévenez-nous simplement.
- Une bordure de trottoir heurtée, avec une jante ou un pneu abîmé. Ce n'est pas un accident ; la réparation est facturée selon le barème, en général 300 à 800 AED pour une jante. Chez nous, les pneus sont couverts par l'assurance.
- Vous percutez l'arrière d'une voiture dans un bouchon. Le rapport est presque toujours rose : aux Émirats, le conducteur qui suit est responsable, sauf rares exceptions.
- Une voiture vous percute par l'arrière. Rapport vert, vous ne payez rien.
- Un accrochage lors d'un changement de voie. Le conducteur qui a changé de voie est responsable, ce qu'établissent les dégâts et les caméras.
- Un chameau ou une chèvre heurté sur l'autoroute. Cela arrive sur les routes de Hatta et d'Al Ain. Appelez la police : le rapport est indispensable, et l'animal a généralement un propriétaire.
Ce qu'il faut garder dans la voiture
La carte grise du véhicule et le contrat de location dans la boîte à gants, le triangle dans le coffre, un téléphone chargé avec l'application Dubai Police installée et notre numéro en favori. La trousse de secours n'est pas obligatoire aux Émirats, mais elle rend service. Inutile de prévoir papier et stylo : tout se déclare en ligne.
Délais et conséquences
Une déclaration dans l'application prend 10 à 20 minutes ; avec une patrouille sur place, comptez jusqu'à une heure. Après un accrochage, la réparation prend au moins une journée, et plusieurs semaines après un accident grave, mais c'est notre affaire, pas la vôtre : une voiture de remplacement arrive le jour même et elle est comprise dans le tarif. Les amendes et la franchise sont calculées une fois le rapport établi, en général dans la semaine.
L'application Dubai Police : mode d'emploi
Installez-la dès la remise des clés, pas au moment de l'accident. Elle est gratuite, fonctionne en anglais et en arabe et se télécharge sur l'App Store et Google Play.
La rubrique Traffic Accident se divise en Minor Accident, pour les accrochages sans blessé, et Major Accident, qui se contente d'appeler une patrouille. Pour un accident mineur, la procédure est la suivante : vous confirmez qu'il n'y a pas de blessé, vous activez la géolocalisation, vous photographiez les deux voitures en entier et les dégâts en gros plan, avec au moins quatre images, vous saisissez les deux plaques et les numéros de permis des deux conducteurs, vous indiquez qui est selon vous responsable, et l'autre conducteur confirme dans sa propre application ou via le lien qu'il reçoit.
Le système traite la déclaration en quelques minutes à une demi-heure et délivre un rapport numéroté, envoyé par e-mail et conservé dans l'application. Ce numéro suffit à l'assureur comme à nous.
Si l'autre conducteur refuse de participer ou conteste la responsabilité, l'application ne vous sera d'aucune aide : appelez une patrouille au 999.
Avant l'arrivée de la police : la liste à suivre
- Vérifiez que personne n'est blessé et appelez une ambulance au 999 si nécessaire.
- Allumez les feux de détresse et, sur autoroute, placez le triangle.
- Photographiez la position des véhicules avant de toucher à quoi que ce soit, puis des vues d'ensemble et les dégâts.
- Photographiez les deux plaques et le permis de l'autre conducteur.
- Si les voitures bloquent la circulation, rangez-les sur le bas-côté.
- Notez le nom et le numéro de téléphone de l'autre conducteur.
- Si la situation est contestée, cherchez des témoins et prenez leurs coordonnées.
- Ne discutez pas de la responsabilité et ne signez rien de ce que propose l'autre conducteur.
- Appelez-nous, nous vous guidons pas à pas.
Idées reçues sur les accidents aux Émirats
« Si les dégâts sont minimes, on peut s'arranger en espèces. » Non : sans rapport, vous payez la réparation de la voiture de location quelle que soit la somme reçue, et elle coûte en général plus que ce qui est proposé sur place.
« Les étrangers sont toujours déclarés responsables. » C'est faux. La police émiratie établit la responsabilité d'après la scène, les dégâts et les images des caméras, et la nationalité ne joue aucun rôle. À Dubaï, presque chaque carrefour est équipé de caméras.
« On peut repartir si les dégâts sont légers et que personne n'a rien vu. » Quitter les lieux est une infraction, et les caméras enregistrent presque tout. La voiture est retrouvée par sa plaque en un ou deux jours, et les conséquences dépassent largement le coût de la réparation.
« L'assurance couvre tout si je ne suis pas responsable. » Seulement avec un rapport de police qui confirme la responsabilité de l'autre partie. Sans rapport, la responsabilité n'est pas établie.
