Die Straßen in den VAE sind sicher und gut gebaut, doch der Verkehr ist dicht und der Fahrstil der Einheimischen offensiv. Kleine Zusammenstöße auf Parkplätzen und im stockenden Verkehr kommen deshalb regelmäßig vor. Der Staat hat das Verfahren so weit vereinfacht, dass es fast automatisch abläuft. Panik ist also unnötig, aber fünf Dinge sollten Sie in der richtigen Reihenfolge erledigen.
Schritt 1. Lage einschätzen und die Fahrbahn räumen
Ist niemand verletzt und sind beide Autos fahrbereit, fahren Sie auf den Standstreifen, in eine Haltebucht oder auf den nächsten Parkplatz. Wer nach einem Blechschaden auf der Fahrspur stehen bleibt, zahlt 1.000 AED Bußgeld, weil er einen Stau und die Gefahr eines Folgeunfalls verursacht, und auf der Sheikh Zayed Road ist diese Gefahr sehr real. Schalten Sie die Warnblinkanlage ein. Ist jemand verletzt, lässt sich ein Auto nicht mehr bewegen oder sind ein Motorrad oder ein Fußgänger beteiligt, bleiben Sie, wo Sie sind, und wählen sofort die 999.
Ein Warndreieck ist in den VAE Pflicht und liegt im Kofferraum. Auf der Autobahn stellen Sie es 50 Meter hinter dem Fahrzeug auf.
Schritt 2. Polizei rufen oder per App melden
Die 999 ist rund um die Uhr auf Arabisch und Englisch erreichbar. Nennen Sie am Telefon den Standort, ob es Verletzte gibt und wie viele Fahrzeuge beteiligt sind. Eine Streife ist in der Stadt nach 15 bis 30 Minuten da, auf den Autobahnen zwischen den Emiraten kann es bis zu einer Stunde dauern.
Für kleinere Unfälle ohne Verletzte gibt es in Dubai die App der Dubai Police mit dem Bereich Minor Accident. So funktioniert es: Sie fotografieren beide Autos und die Schäden aus mehreren Blickwinkeln, geben beide Kennzeichen und die Führerscheindaten ein, und das System erstellt innerhalb weniger Minuten einen Bericht, ganz ohne Beamten vor Ort. Der Bericht kommt in der App und per E-Mail. In Abu Dhabi heißt das Gegenstück Saaed, Sharjah hat ein eigenes System. Sind sich beide Seiten über die Schuldfrage einig, ist das der schnellste Weg.
Schritt 3. Nicht streiten und nichts vor Ort regeln
Eine Einigung gegen Bargeld ohne Polizei ist sinnlos und riskant: Ohne Bericht zahlt die Versicherung nicht, und die Reparatur des Mietwagens geht zu Ihren Lasten, ganz gleich, was Ihnen der andere Fahrer in die Hand gedrückt hat. Geben Sie mündlich keine Schuld zu und entschuldigen Sie sich nicht: In der arabischen Kultur kann eine Entschuldigung als Schuldeingeständnis verstanden werden, und die Schuld stellt der Beamte anhand der Unfallstelle und der Schäden fest. Bewegen Sie die Fahrzeuge erst, wenn alles fotografiert ist, es sei denn, sie blockieren den Verkehr.
Schritt 4. Den Bericht erhalten
Der Beamte stellt einen Bericht aus, der in Dubai farblich gekennzeichnet ist. Rosa bedeutet, dass Sie schuld sind: Die Selbstbeteiligung der Versicherung zahlen Sie. Grün bedeutet, dass der andere Fahrer schuld ist: Sie zahlen nichts, und seine Versicherung übernimmt die Reparatur. Bei geteilter oder ungeklärter Schuld wird manchmal ein weißer Bericht ausgestellt.
Der Bericht kommt elektronisch auf Ihr Telefon, ein Papierexemplar gibt es nicht immer. Das Bußgeld für den Verstoß, der den Unfall verursacht hat, meist 400 bis 1.000 AED, wird separat auf das Fahrzeug gebucht.
Schritt 5. Uns anrufen
Direkt nach der Meldung, nicht erst am Abend. Wir entscheiden, ob das Auto weiterfahren kann, bringen andernfalls ein Ersatzfahrzeug derselben Klasse und organisieren das Abschleppen. Die Reparatur wickeln wir über die Versicherung ab, Sie müssen also weder in eine Werkstatt noch zu einem Gutachter. Von Ihnen brauchen wir nur die Nummer des Berichts und die Fotos.
Wenn jemand verletzt ist
Wählen Sie sofort die 999, der Rettungswagen kommt über dieselbe Nummer. Verlassen Sie die Unfallstelle unter keinen Umständen: Wer sich nach einem Unfall mit Verletzten entfernt, begeht eine Straftat, auf die Haft und Ausweisung stehen. Bewegen Sie einen Verletzten nur, wenn Brandgefahr besteht. Medizinisch versorgt wird unabhängig von der Versicherung, die Rechnung begleicht später die Kfz-Versicherung des Unfallverursachers oder Ihre eigene Krankenversicherung.
Wenn Sie jemand anfährt und weiterfährt
Merken Sie sich das Kennzeichen, schreiben Sie es auf und fotografieren Sie das Auto, falls Sie es noch schaffen. Rufen Sie die Polizei und melden Sie den Vorfall. Kameras decken in Dubai fast alles ab, auch die Parkhäuser der Einkaufszentren, und das Fahrzeug wird meist innerhalb weniger Tage gefunden. Ihr Bericht ist dann grün, und Sie zahlen nichts.
Typische Situationen
- Ein Kratzer im Parkhaus eines Einkaufszentrums, der Verursacher ist nicht da. Rufen Sie die Polizei; sie fordert die Aufnahmen der Parkhauskameras an. Ohne Aufnahmen ist der Bericht rosa, und die Selbstbeteiligung zahlen Sie.
- Steinschlag in der Windschutzscheibe auf der Autobahn. Kein Unfall, ein Bericht ist nicht nötig; bei uns ist die Scheibe ohne Selbstbeteiligung versichert. Sagen Sie uns einfach Bescheid.
- Bordstein touchiert, Felge oder Reifen beschädigt. Kein Unfall; abgerechnet wird nach der Reparaturpreisliste, für eine Felge meist 300 bis 800 AED. Reifen sind bei uns über die Versicherung abgedeckt.
- Sie fahren im Stau jemandem hinten auf. Fast immer ein rosa Bericht: In den VAE ist bis auf seltene Ausnahmen der Hintermann schuld.
- Jemand fährt Ihnen hinten auf. Grüner Bericht, Sie zahlen nichts.
- Zusammenstoß beim Spurwechsel. Schuld ist, wer die Spur gewechselt hat; das wird anhand der Schäden und der Kameras festgestellt.
- Zusammenstoß mit einem Kamel oder einer Ziege auf der Autobahn. Das kommt auf den Straßen nach Hatta und Al Ain vor. Rufen Sie die Polizei, der Bericht ist unverzichtbar, und das Tier hat in der Regel einen Besitzer.
Was ins Auto gehört
Zulassungskarte und Mietvertrag im Handschuhfach, das Warndreieck im Kofferraum, ein geladenes Telefon mit installierter App der Dubai Police und unsere Nummer auf der Kurzwahl. Ein Verbandskasten ist in den VAE nicht vorgeschrieben, aber nützlich. Stift und Papier brauchen Sie nicht, alles läuft elektronisch.
Dauer und Folgen
Die Meldung über die App dauert 10 bis 20 Minuten, mit Streife vor Ort bis zu einer Stunde. Die Reparatur nach einem kleinen Unfall dauert einen Tag oder länger, nach einem schweren mehrere Wochen, doch darum kümmern wir uns, nicht Sie: Ein Ersatzfahrzeug kommt noch am selben Tag und ist im Mietpreis enthalten. Bußgelder und Selbstbeteiligung werden berechnet, sobald der Bericht vorliegt, in der Regel innerhalb einer Woche.
Die App der Dubai Police: so funktioniert sie
Installieren Sie die App gleich bei der Übernahme des Autos, nicht erst im Moment des Unfalls. Sie ist kostenlos, auf Englisch und Arabisch verfügbar und im App Store sowie bei Google Play erhältlich.
Der Bereich Traffic Accident teilt sich in Minor Accident für Zusammenstöße ohne Verletzte und Major Accident, über den lediglich eine Streife gerufen wird. Ein kleiner Unfall läuft so ab: Sie bestätigen, dass niemand verletzt ist, schalten die Standortfreigabe ein, fotografieren beide Autos vollständig und die Schäden aus der Nähe, mindestens vier Bilder, geben beide Kennzeichen und die Führerscheinnummern beider Fahrer ein und geben an, wer Ihrer Meinung nach schuld ist. Der andere Fahrer bestätigt das in seiner eigenen App oder über einen Link, den er erhält.
Das System bearbeitet die Meldung in wenigen Minuten bis zu einer halben Stunde und stellt einen nummerierten Bericht aus, der per E-Mail kommt und in der App gespeichert wird. Diese Nummer ist alles, was die Versicherung und wir brauchen.
Weigert sich der andere Fahrer mitzumachen oder bestreitet er die Schuld, hilft die App nicht weiter; rufen Sie dann über die 999 eine Streife.
Bis die Polizei kommt: eine Checkliste
- Prüfen Sie, ob alle unverletzt sind, und rufen Sie bei Bedarf über die 999 einen Rettungswagen.
- Schalten Sie die Warnblinkanlage ein und stellen Sie auf der Autobahn das Warndreieck auf.
- Fotografieren Sie die Position der Fahrzeuge, bevor etwas bewegt wird, dazu Übersichtsaufnahmen und die Schäden.
- Fotografieren Sie beide Kennzeichen und den Führerschein des anderen Fahrers.
- Blockieren die Autos den Verkehr, fahren Sie sie auf den Standstreifen.
- Notieren Sie Namen und Telefonnummer des anderen Fahrers.
- Ist die Lage strittig, suchen Sie Zeugen und lassen Sie sich deren Kontaktdaten geben.
- Sprechen Sie nicht über die Schuldfrage und unterschreiben Sie nichts, was Ihnen der andere Fahrer vorlegt.
- Rufen Sie uns an, wir führen Sie durch den Ablauf.
Irrtümer über Unfälle in den VAE
„Bei einem kleinen Schaden kann man sich bar einigen.“ Nein: Ohne Bericht zahlen Sie die Reparatur des Mietwagens, ganz gleich, was man Ihnen gegeben hat, und die Reparatur kostet meist mehr, als vor Ort angeboten wird.
„Ausländer sind immer schuld.“ Falsch. Die Polizei in den VAE stellt die Schuld anhand der Unfallstelle, der Schäden und der Kameraaufnahmen fest, die Staatsangehörigkeit spielt keine Rolle. In Dubai hängen an fast jeder Kreuzung Kameras.
„Bei einem kleinen Schaden, den niemand gesehen hat, kann man einfach weiterfahren.“ Das Entfernen vom Unfallort ist ein Verstoß, und die Kameras erfassen fast alles. Das Auto wird innerhalb von ein, zwei Tagen über das Kennzeichen ermittelt, und die Folgen kosten mehr als die Reparatur.
„Wenn ich nicht schuld bin, zahlt die Versicherung alles.“ Nur mit einem Polizeibericht, der die Schuld des anderen bestätigt. Ohne Bericht ist die Schuld nicht festgestellt.
