الطرق في الإمارات آمنة ومصممة بعناية، لكن كثافة السير عالية وأسلوب القيادة المحلي حازم، لذلك تتكرر الاصطدامات البسيطة في المواقف وفي الزحام. حولت الدولة الإجراءات إلى نظام شبه تلقائي، فلا داعي للذعر، لكن هناك خمس خطوات يجب القيام بها بالترتيب الصحيح.
الخطوة 1. قيموا الموقف وأخلوا الطريق
إذا لم يصب أحد وكانت السيارتان قادرتين على السير، فانتقلوا إلى كتف الطريق أو منطقة التوقف الجانبية أو أقرب موقف. البقاء في مسار مفتوح للحركة بعد حادث بسيط مخالفة قيمتها 1000 درهم، لأنكم تسببون زحاماً وخطر اصطدام آخر، وعلى Sheikh Zayed Road (شارع الشيخ زايد) هذا خطر حقيقي. شغلوا أضواء التحذير. إذا أصيب أي شخص، أو تعذر تحريك إحدى السيارتين، أو كانت في الحادث دراجة نارية أو أحد المشاة، فابقوا في مكانكم واتصلوا فوراً بالرقم 999.
مثلث التحذير إلزامي في الإمارات وتجدونه في صندوق السيارة، وعلى الطريق السريع يوضع على بعد 50 متراً خلفكم.
الخطوة 2. اتصلوا بالشرطة أو سجلوا الحادث عبر التطبيق
الرقم 999 يعمل على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية. أخبروا المشغل بمكانكم، وهل هناك مصابون، وكم سيارة في الحادث. تصل الدورية خلال 15 إلى 30 دقيقة داخل المدينة، وقد تستغرق حتى ساعة على الطرق السريعة بين الإمارات.
للحوادث البسيطة دون إصابات يوجد في دبي تطبيق شرطة دبي (Dubai Police) وفيه قسم الحوادث البسيطة (Minor Accident). الإجراء كالتالي: تصورون السيارتين والأضرار من عدة زوايا، وتدخلون رقمي اللوحتين وبيانات رخصتي القيادة، فيصدر النظام تقريراً خلال دقائق دون الحاجة إلى حضور شرطي. يصل التقرير إلى التطبيق وإلى البريد الإلكتروني. في أبوظبي يوجد نظام مماثل اسمه Saaed (ساعد)، وللشارقة نظامها الخاص. هذا أسرع طريق عندما يتفق الطرفان على من هو المخطئ.
الخطوة 3. لا تتجادلوا ولا تتفقوا على تسوية في المكان
التسوية نقداً في مكان الحادث دون الشرطة لا فائدة منها وفيها مخاطرة: من دون تقرير لن تدفع شركة التأمين، ويقع إصلاح السيارة المستأجرة عليكم مهما كان المبلغ الذي أعطاكم إياه السائق الآخر. لا تعترفوا بالخطأ شفهياً ولا تعتذروا، ففي العرف المحلي قد يفهم الاعتذار على أنه اعتراف، والمخطئ يحدده الشرطي من مكان الحادث وطبيعة الأضرار. لا تحركوا السيارات قبل تصويرها إلا إذا كانت تعرقل الحركة.
الخطوة 4. احصلوا على التقرير
يصدر الشرطي تقريراً، وفي دبي تميز التقارير بالألوان. التقرير الوردي يعني أن الخطأ عليكم، ومبلغ التحمل في التأمين تدفعونه أنتم. التقرير الأخضر يعني أن الخطأ على الطرف الآخر: لا تدفعون شيئاً، وشركة تأمينه تغطي الإصلاح. وأحياناً يصدر تقرير أبيض عندما يكون الخطأ مشتركاً أو غير محدد.
يصل التقرير إلكترونياً إلى هاتفكم، ولا تسلم نسخة ورقية في كل الحالات. أما مخالفة السلوك الذي تسبب في الحادث، وتكون عادة من 400 إلى 1000 درهم، فتسجل على السيارة بشكل منفصل.
الخطوة 5. اتصلوا بنا
مباشرة بعد تسجيل الحادث، وليس في المساء. نقرر نحن هل يمكن أن تستمر السيارة في الخدمة، وإذا لم يكن ذلك ممكناً نحضر سيارة بديلة من الفئة نفسها ونرتب سحب السيارة. نتولى الإصلاح عبر شركة التأمين، فلا تحتاجون إلى زيارة الورش أو خبراء التقييم. كل ما نحتاج إليه منكم رقم التقرير والصور.
إذا أصيب أحد
اتصلوا بالرقم 999 فوراً، فالإسعاف يأتي عبر الرقم نفسه. لا تغادروا مكان الحادث تحت أي ظرف: مغادرة مكان حادث فيه إصابات جريمة عقوبتها السجن والإبعاد. لا تحركوا المصاب إلا إذا كان هناك خطر حريق. تقدم الرعاية الطبية بغض النظر عن التأمين، وتسوى الفاتورة لاحقاً من تأمين المركبة الخاص بالسائق المخطئ أو من تأمينكم الطبي.
إذا صدمكم أحد وهرب
احفظوا رقم اللوحة واكتبوه، وصوروا السيارة إذا تمكنتم من ذلك. اتصلوا بالشرطة وأبلغوا عن الحادث. الكاميرات تغطي كل مكان تقريباً في دبي، بما في ذلك مواقف المراكز التجارية، وفي العادة يتم تحديد السيارة خلال أيام. سيكون تقريركم أخضر ولن تدفعوا شيئاً.
حالات شائعة
- خدش في موقف مركز تجاري دون وجود السائق الآخر. اتصلوا بالشرطة، وستطلب تسجيلات كاميرات الموقف. من دونها يكون التقرير وردياً ومبلغ التحمل عليكم.
- شظية حجر في الزجاج الأمامي على الطريق السريع. هذا ليس حادثاً ولا يحتاج إلى تقرير، والزجاج الأمامي لدينا مغطى بدون مبلغ تحمل. يكفي أن تخبرونا.
- الاصطدام بالرصيف وتلف العجلة أو الإطار. ليس حادثاً، ويحاسب بحسب قائمة أسعار الإصلاح، وعادة من 300 إلى 800 درهم للعجلة. الإطارات لدينا مشمولة بالتأمين.
- صدم سيارة من الخلف في الزحام. التقرير وردي في أغلب الحالات، ففي الإمارات يعتبر السائق الذي في الخلف مخطئاً إلا في حالات نادرة.
- صدمكم أحد من الخلف. تقرير أخضر، ولا تدفعون شيئاً.
- اصطدام أثناء تغيير المسار. المخطئ هو السائق الذي غير مساره، ويثبت ذلك من الأضرار والكاميرات.
- صدم جمل أو ماعز على الطريق السريع. يحدث هذا على الطرق المؤدية إلى حتا والعين. اتصلوا بالشرطة، فالتقرير ضروري، وللحيوان في العادة مالك.
ماذا تحتفظون به في السيارة
بطاقة تسجيل المركبة وعقد الإيجار في درج السيارة، ومثلث التحذير في الصندوق، وهاتف مشحون مثبت عليه تطبيق شرطة دبي، ورقمنا في الاتصال السريع. حقيبة الإسعافات الأولية ليست إلزامية قانوناً في الإمارات لكنها مفيدة. لا حاجة إلى قلم وورق، فكل شيء يسجل إلكترونياً.
المدة والنتائج
التسجيل عبر التطبيق يستغرق من 10 إلى 20 دقيقة، ومع حضور دورية قد يصل الأمر إلى ساعة. إصلاح السيارة بعد حادث بسيط يستغرق يوماً أو أكثر، وبعد حادث كبير عدة أسابيع، لكن هذا شأننا لا شأنكم: السيارة البديلة تصل في اليوم نفسه وهي مشمولة في السعر. تحسب المخالفات ومبلغ التحمل بعد صدور التقرير، وعادة خلال أسبوع.
تطبيق شرطة دبي: كيف تستخدمونه
ثبتوه فور استلام السيارة، وليس لحظة وقوع الحادث. التطبيق مجاني، ويعمل بالعربية والإنجليزية، ومتوفر في App Store وGoogle Play.
ينقسم قسم الحوادث المرورية (Traffic Accident) إلى الحوادث البسيطة (Minor Accident) للاصطدامات دون إصابات، والحوادث الكبيرة (Major Accident) الذي يقتصر على استدعاء دورية. خطوات الحادث البسيط كالتالي: تؤكدون عدم وجود مصابين، وتفعلون تحديد الموقع، وتصورون السيارتين بالكامل مع لقطات قريبة للأضرار بما لا يقل عن أربع صور، وتدخلون رقمي اللوحتين ورقمي رخصتي السائقين، وتحددون من ترون أنه المخطئ، ثم يؤكد السائق الآخر ذلك في تطبيقه أو عبر رابط يصله.
يعالج النظام الطلب خلال مدة تتراوح من بضع دقائق إلى نصف ساعة، ويصدر تقريراً برقم يرسل إلى البريد الإلكتروني ويحفظ في التطبيق. هذا الرقم هو كل ما تحتاج إليه شركة التأمين ونحتاج إليه نحن.
إذا رفض السائق الآخر المشاركة أو اعترض على تحديد المخطئ فلن يساعد التطبيق، وعندها اتصلوا بالدورية على الرقم 999.
ماذا تفعلون قبل وصول الشرطة: قائمة مراجعة
- تأكدوا أن الجميع بخير، واطلبوا الإسعاف على الرقم 999 عند الحاجة.
- شغلوا أضواء التحذير، وضعوا مثلث التحذير إذا كنتم على طريق سريع.
- صوروا وضع السيارتين قبل تحريك أي شيء، مع لقطات عامة وصور للأضرار.
- صوروا لوحتي السيارتين ورخصة السائق الآخر.
- إذا كانت السيارتان تعرقلان الحركة فانقلوهما إلى كتف الطريق.
- سجلوا اسم السائق الآخر ورقم هاتفه.
- إذا كان الموقف محل خلاف فابحثوا عن شهود وخذوا بيانات التواصل معهم.
- لا تناقشوا مسألة الخطأ ولا توقعوا أي ورقة يقدمها لكم السائق الآخر.
- اتصلوا بنا وسنرشدكم خطوة بخطوة.
خرافات عن الحوادث في الإمارات
إذا كان الضرر صغيراً يمكن التسوية نقداً. لا يمكن: من دون تقرير تدفعون ثمن إصلاح السيارة المستأجرة مهما كان المبلغ الذي استلمتموه، والإصلاح يكلف عادة أكثر مما يعرض عليكم في المكان.
الأجانب يعتبرون مخطئين دائماً. غير صحيح. شرطة الإمارات تحدد المخطئ من مكان الحادث والأضرار وتسجيلات الكاميرات، ولا دور للجنسية في ذلك. وفي دبي كاميرات عند كل تقاطع تقريباً.
يمكن المغادرة إذا كان الضرر بسيطاً ولم يره أحد. مغادرة مكان الحادث مخالفة، والكاميرات تلتقط كل شيء تقريباً. يتم تحديد السيارة من رقم لوحتها خلال يوم أو يومين، والعواقب أكبر من تكلفة الإصلاح.
التأمين يغطي كل شيء إذا لم أكن مخطئاً. فقط مع تقرير شرطة يؤكد خطأ الطرف الآخر. من دون تقرير لا يثبت الخطأ على أحد.
