De wegen in de VAE zijn veilig en goed aangelegd, maar het verkeer is druk en de rijstijl stevig, dus kleine aanrijdingen op parkeerplaatsen en in de file komen regelmatig voor. De overheid heeft de afhandeling zo ver doorontwikkeld dat die bijna automatisch verloopt. Paniek is dus nergens voor nodig, maar er zijn vijf dingen die je in de juiste volgorde moet doen.
Stap 1. Overzie de situatie en maak de weg vrij
Is niemand gewond en kunnen de auto's nog rijden, zet ze dan op de vluchtstrook, in een parkeerhaven of op de dichtstbijzijnde parkeerplaats. Wie na een kleine aanrijding op de rijstrook blijft staan, krijgt een boete van AED 1.000, omdat je een file veroorzaakt en de kans op een tweede botsing vergroot, en op Sheikh Zayed Road is dat een reëel gevaar. Zet je alarmlichten aan. Is er iemand gewond, kan een auto niet meer rijden of is er een motor of voetganger bij betrokken, blijf dan staan waar je staat en bel meteen 999.
Een gevarendriehoek is in de VAE verplicht en ligt in de kofferbak; zet hem op de snelweg 50 meter achter de auto.
Stap 2. Bel de politie of meld het via de app
Het nummer 999 is dag en nacht bereikbaar, in het Arabisch en het Engels. Vertel de medewerker waar je bent, of er gewonden zijn en hoeveel voertuigen erbij betrokken zijn. Een patrouille is in de stad binnen 15 tot 30 minuten ter plaatse; op de snelwegen tussen de emiraten kan dat tot een uur duren.
Voor kleine aanrijdingen zonder gewonden heeft Dubai de app van Dubai Police met het onderdeel Minor Accident. Zo werkt het: je fotografeert beide auto's en de schade vanuit verschillende hoeken, vult beide kentekens en de gegevens van beide rijbewijzen in, en het systeem maakt binnen enkele minuten een rapport op zonder dat er een agent aan te pas komt. Het rapport komt in de app en per e-mail binnen. Abu Dhabi heeft een vergelijkbare dienst, Saaed, en Sharjah een eigen systeem. Zijn beide partijen het eens over wie schuldig is, dan is dit de snelste weg.
Stap 3. Ga niet in discussie en regel niets ter plekke
Ter plekke iets met contant geld regelen zonder politie heeft geen zin en is riskant: zonder rapport keert de verzekeraar niet uit en betaal jij de reparatie van de huurauto, wat de andere bestuurder je ook heeft gegeven. Geef mondeling geen schuld toe en bied geen excuses aan: in de Arabische cultuur kan een excuus worden opgevat als schuldbekentenis, en wie schuldig is, bepaalt de agent aan de hand van de situatie en de schade. Verplaats de auto's niet voordat je ze hebt gefotografeerd, tenzij ze het verkeer blokkeren.
Stap 4. Zorg dat je het rapport krijgt
De agent stelt een rapport op dat in Dubai een kleurcode heeft. Roze betekent dat jij schuldig bent: het eigen risico van de verzekering is voor jou. Groen betekent dat de ander schuldig is: jij betaalt niets en zijn verzekeraar vergoedt de reparatie. Bij gedeelde of onduidelijke schuld wordt soms een wit rapport afgegeven.
Het rapport komt digitaal op je telefoon binnen; een papieren exemplaar krijg je niet altijd. De boete voor de overtreding die tot het ongeluk leidde, meestal AED 400 tot 1.000, komt los daarvan op de auto.
Stap 5. Bel ons
Direct na de melding, niet pas 's avonds. Wij beslissen of de auto kan blijven rijden, brengen een vervangende auto uit dezelfde klasse als dat niet zo is en regelen het wegslepen. De reparatie handelen wij af met de verzekeraar, dus jij hoeft niet langs garages of schade-experts. Het enige wat we van je nodig hebben, zijn het rapportnummer en de foto's.
Als er iemand gewond is
Bel meteen 999; de ambulance komt via hetzelfde nummer. Verlaat de plaats van het ongeval onder geen enkele voorwaarde: doorrijden na een ongeval met gewonden is een misdrijf waarop gevangenisstraf en uitzetting staan. Verplaats een gewonde niet, tenzij er brandgevaar is. Medische hulp krijg je ongeacht je verzekering, en de rekening wordt later betaald door de autoverzekering van de schuldige bestuurder of door je eigen ziektekostenverzekering.
Als iemand tegen je aan rijdt en doorrijdt
Onthoud het kenteken, schrijf het op en maak een foto van de auto als dat lukt. Bel de politie en doe aangifte. Bijna heel Dubai hangt vol camera's, ook de parkeergarages van malls, en de auto wordt meestal binnen een paar dagen gevonden. Je rapport wordt groen en je betaalt niets.
Veelvoorkomende situaties
- Een kras op de parkeerplaats van een mall, zonder andere bestuurder. Bel de politie; die vraagt de camerabeelden van de parkeergarage op. Zonder die beelden wordt het rapport roze en is het eigen risico voor jou.
- Een steenslag in de voorruit op de snelweg. Geen ongeval, dus geen rapport nodig; bij ons is de voorruit verzekerd zonder eigen risico. Laat het ons alleen even weten.
- Een stoeprand raken en een velg of band beschadigen. Geen ongeval; dit wordt berekend volgens de prijslijst voor reparaties, meestal AED 300 tot 800 voor een velg. Banden zijn bij ons verzekerd.
- In de file achterop iemand rijden. Bijna altijd een roze rapport: in de VAE is de achterste bestuurder op een enkele uitzondering na schuldig.
- Iemand rijdt achterop jou. Groen rapport, je betaalt niets.
- Een aanrijding bij het wisselen van rijstrook. De bestuurder die van rijstrook wisselde, is schuldig; dat wordt vastgesteld aan de hand van de schade en de camera's.
- Een kameel of geit aanrijden op de snelweg. Dat gebeurt op de wegen naar Hatta en Al Ain. Bel de politie, want een rapport is onmisbaar, en het dier heeft meestal een eigenaar.
Wat je in de auto moet hebben
Het kentekenbewijs en het huurcontract in het dashboardkastje, de gevarendriehoek in de kofferbak, een opgeladen telefoon met de app van Dubai Police erop en ons nummer onder een sneltoets. Een verbandtrommel is in de VAE niet verplicht, maar wel handig. Pen en papier heb je niet nodig, want alles gaat digitaal.
Doorlooptijden en gevolgen
Een melding via de app kost 10 tot 20 minuten; komt er een patrouille, dan ben je tot een uur bezig. Een reparatie na een kleine aanrijding duurt een dag of langer en na een zwaar ongeval enkele weken, maar dat is onze zorg en niet de jouwe: een vervangende auto komt dezelfde dag en zit in het tarief. Boetes en het eigen risico worden berekend zodra het rapport er is, meestal binnen een week.
De app van Dubai Police: zo gebruik je hem
Installeer de app zodra je de auto hebt opgehaald, niet pas op het moment van een ongeluk. De app is gratis, werkt in het Engels en het Arabisch en staat in de App Store en Google Play.
Het onderdeel Traffic Accident is verdeeld in Minor Accident, voor aanrijdingen zonder gewonden, en Major Accident, waarmee je alleen een patrouille oproept. Een kleine aanrijding meld je zo: bevestig dat niemand gewond is, zet je locatie aan, fotografeer beide auto's in hun geheel en de schade van dichtbij, met minstens vier foto's, vul beide kentekens en de rijbewijsnummers van beide bestuurders in, geef aan wie volgens jou schuldig is, en de andere bestuurder bevestigt dat in zijn eigen app of via een link die hij ontvangt.
Het systeem verwerkt de melding in een paar minuten tot een half uur en geeft een genummerd rapport af, dat per e-mail wordt verstuurd en in de app wordt bewaard. Dat nummer is alles wat de verzekeraar en wij nodig hebben.
Weigert de andere bestuurder mee te werken of betwist hij de schuld, dan helpt de app je niet verder; bel dan via 999 een patrouille.
Voordat de politie er is: een checklist
- Controleer of iedereen ongedeerd is en bel zo nodig een ambulance via 999.
- Zet je alarmlichten aan en plaats op de snelweg de gevarendriehoek.
- Fotografeer hoe de auto's staan voordat je iets verplaatst, plus overzichtsfoto's en de schade.
- Fotografeer beide kentekens en het rijbewijs van de andere bestuurder.
- Blokkeren de auto's het verkeer, zet ze dan op de vluchtstrook.
- Noteer de naam en het telefoonnummer van de andere bestuurder.
- Is niet duidelijk wie schuldig is, zoek dan getuigen en vraag hun contactgegevens.
- Praat niet over schuld en teken niets wat de andere bestuurder je voorlegt.
- Bel ons, dan loodsen we je er stap voor stap doorheen.
Fabels over ongelukken in de VAE
“Bij kleine schade kun je het contant regelen.” Nee: zonder rapport betaal jij de reparatie van de huurauto, wat je ook hebt gekregen, en die reparatie kost meestal meer dan wat er ter plekke wordt geboden.
“Buitenlanders krijgen altijd de schuld.” Niet waar. De politie in de VAE stelt de schuld vast aan de hand van de situatie, de schade en camerabeelden, en nationaliteit speelt daarbij geen rol. In Dubai hangen bij bijna elk kruispunt camera's.
“Bij kleine schade mag je doorrijden als niemand het zag.” Doorrijden na een ongeval is een overtreding, en camera's leggen bijna alles vast. De auto wordt binnen een of twee dagen op kenteken gevonden, en de gevolgen zijn groter dan de kosten van de reparatie.
“Als ik niet schuldig ben, betaalt de verzekering alles.” Alleen met een politierapport waarin staat dat de ander schuldig is. Zonder rapport is de schuld niet vastgesteld.
