UAE의 도로는 안전하고 설계도 잘 되어 있지만, 교통량이 많고 현지 운전 스타일이 공격적이어서 주차장이나 정체 구간의 가벼운 접촉 사고는 흔히 일어납니다. 사고 처리 절차는 국가가 거의 자동에 가깝게 정비해 두었으니 당황할 필요는 없습니다. 다만 순서대로 해야 할 일이 다섯 가지 있습니다.
1단계. 상황을 살피고 도로를 비우세요
다친 사람이 없고 차가 움직인다면 갓길, 정차 공간, 가까운 주차장으로 옮기세요. 가벼운 사고 뒤 주행 차로에 그대로 서 있으면 1,000디르함 벌금입니다. 정체를 만들고 2차 추돌 위험을 키우기 때문이며, Sheikh Zayed Road에서는 실제로 위험한 상황입니다. 비상등을 켜세요. 다친 사람이 있거나, 차가 움직이지 않거나, 오토바이나 보행자가 관련된 사고라면 그 자리에 머물면서 즉시 999에 전화하세요.
UAE에서는 안전삼각대가 의무이며 트렁크에 들어 있습니다. 고속도로에서는 차 뒤 50m 지점에 세우세요.
2단계. 경찰에 전화하거나 앱으로 신고하세요
999는 24시간 아랍어와 영어로 응대합니다. 상담원에게 위치, 부상자 여부, 관련 차량 수를 알려 주세요. 순찰차는 시내에서 15–30분, 에미리트 간 고속도로에서는 최대 1시간 안에 도착합니다.
부상자가 없는 경미한 사고라면 두바이 경찰(Dubai Police) 앱의 Minor Accident 메뉴를 이용할 수 있습니다. 두 차량과 손상 부위를 여러 각도에서 촬영하고, 두 차량의 번호판과 운전면허 정보를 입력하면 경찰관 없이도 몇 분 안에 보고서가 발급됩니다. 보고서는 앱과 이메일로 받습니다. 아부다비에는 같은 역할을 하는 Saaed가 있고, 샤르자에는 자체 시스템이 있습니다. 양쪽이 과실에 동의할 때 가장 빠른 방법입니다.
3단계. 현장에서 다투거나 합의하지 마세요
경찰 없이 현장에서 현금으로 합의하는 것은 의미도 없고 위험합니다. 보고서가 없으면 보험사가 지급하지 않으므로, 상대 운전자가 얼마를 건넸든 렌터카 수리비는 고객님 부담이 됩니다. 말로 과실을 인정하거나 사과하지 마세요. 아랍 문화에서는 사과가 과실 인정으로 받아들여질 수 있고, 과실은 경찰관이 현장과 손상 상태를 보고 판단합니다. 통행을 막는 경우가 아니라면 촬영하기 전에 차를 옮기지 마세요.
4단계. 보고서를 받으세요
경찰관이 발급하는 보고서는 두바이에서 색으로 구분됩니다. 분홍색은 고객님 과실이라는 뜻으로, 보험 자기부담금을 내셔야 합니다. 초록색은 상대방 과실이라는 뜻으로, 고객님은 아무것도 내지 않고 상대방 보험사가 수리비를 부담합니다. 공동 과실이거나 과실을 가리지 못한 경우에는 흰색 보고서가 나오기도 합니다.
보고서는 휴대전화로 전자 발급되며, 종이 사본을 주지 않는 경우도 있습니다. 사고의 원인이 된 위반에 대한 벌금은 보통 400–1,000디르함이고, 차량 앞으로 따로 부과됩니다.
5단계. 저희에게 전화하세요
신고를 마치면 저녁까지 미루지 말고 바로 연락해 주세요. 차를 계속 운행할 수 있는지 저희가 판단하고, 어렵다면 같은 등급의 대차를 가져다드리며 견인도 준비합니다. 수리는 저희가 보험사를 통해 처리하므로 고객님이 정비소나 손해사정인을 찾아가실 일은 없습니다. 저희에게 필요한 것은 보고서 번호와 사진뿐입니다.
다친 사람이 있다면
바로 999에 전화하세요. 구급차도 같은 번호로 부릅니다. 어떤 경우에도 현장을 떠나지 마세요. 인명 피해가 난 사고 현장을 떠나는 것은 형사 범죄로, 징역과 추방에 처해질 수 있습니다. 화재 위험이 없다면 다친 사람을 옮기지 마세요. 치료는 보험 여부와 관계없이 이루어지며, 비용은 나중에 과실 운전자의 자동차 보험이나 고객님의 의료 보험으로 정산됩니다.
상대 차량이 들이받고 달아났다면
번호판을 기억해 적어 두고, 가능했다면 차량 사진도 찍어 두세요. 그리고 경찰에 전화해 신고하세요. 두바이는 쇼핑몰 주차장을 포함해 거의 모든 곳에 카메라가 있어 보통 며칠 안에 차량을 찾아냅니다. 고객님은 초록색 보고서를 받고 아무것도 내지 않습니다.
흔한 상황별 정리
- 쇼핑몰 주차장에서 긁혔는데 상대 운전자가 없는 경우. 경찰에 전화하세요. 경찰이 주차장 카메라 영상을 요청합니다. 영상이 없으면 분홍색 보고서가 나오고 자기부담금은 고객님 몫입니다.
- 고속도로에서 돌이 튀어 앞유리가 깨진 경우. 사고가 아니므로 보고서는 필요 없습니다. 저희 차량은 앞유리가 자기부담금 없이 보장되니 알려만 주세요.
- 연석에 부딪혀 휠이나 타이어가 손상된 경우. 사고가 아니며 수리 요금표에 따라 청구되고, 휠은 보통 300–800디르함입니다. 저희 차량은 타이어가 보험으로 보장됩니다.
- 정체 중에 앞차를 추돌한 경우. 거의 항상 분홍색 보고서입니다. UAE에서는 드문 경우를 빼면 뒤차 과실입니다.
- 뒤차가 고객님 차를 추돌한 경우. 초록색 보고서이고, 내실 것이 없습니다.
- 차로를 바꾸다 충돌한 경우. 차로를 바꾼 운전자의 과실이며, 손상 부위와 카메라 영상으로 판단합니다.
- 고속도로에서 낙타나 염소와 부딪힌 경우. 하타와 알아인으로 가는 도로에서 실제로 일어납니다. 경찰에 전화하세요. 보고서가 꼭 필요하고, 동물에게는 대개 주인이 있습니다.
차 안에 챙겨 둘 것
글로브박스에는 차량 등록증과 렌트 계약서, 트렁크에는 안전삼각대를 두세요. 두바이 경찰 앱을 설치하고 충전해 둔 휴대전화, 단축 번호로 저장한 저희 연락처도 필요합니다. 구급상자는 UAE 법상 의무는 아니지만 있으면 유용합니다. 모든 신고가 전자로 처리되니 펜과 종이는 필요 없습니다.
소요 시간과 이후 절차
앱으로 신고하면 10–20분, 순찰차가 출동하면 최대 1시간이 걸립니다. 수리는 가벼운 사고라면 하루 이상, 큰 사고라면 몇 주가 걸리지만, 이는 고객님이 아니라 저희가 챙길 일입니다. 대차는 당일에 도착하고 요금에 포함되어 있습니다. 벌금과 자기부담금은 보고서가 발급된 뒤, 보통 1주일 안에 확정됩니다.
두바이 경찰 앱 사용법
사고가 난 순간이 아니라 차를 받자마자 설치하세요. 앱은 무료이고 영어와 아랍어를 지원하며, App Store와 Google Play에서 받을 수 있습니다.
Traffic Accident 메뉴는 부상자가 없는 사고용 Minor Accident와, 순찰차를 부르는 기능인 Major Accident로 나뉩니다. 경미한 사고 신고는 이렇게 진행됩니다. 다친 사람이 없음을 확인하고, 위치 서비스를 켜고, 두 차량의 전체 모습과 손상 부위 근접 사진을 최소 4장 찍습니다. 이어서 두 차량의 번호판과 두 운전자의 면허 번호를 입력하고 누구의 과실이라고 생각하는지 선택하면, 상대 운전자가 자신의 앱이나 전달받은 링크로 이를 확인합니다.
시스템이 신고를 처리하는 데는 몇 분에서 30분 정도 걸리고, 번호가 붙은 보고서가 이메일로 발송되며 앱에도 저장됩니다. 보험사와 저희에게 필요한 것은 이 번호뿐입니다.
상대 운전자가 참여를 거부하거나 과실에 동의하지 않으면 앱으로는 해결되지 않으니 999로 순찰차를 부르세요.
경찰이 오기 전 체크리스트
- 모두 다치지 않았는지 확인하고, 필요하면 999로 구급차를 부르세요.
- 비상등을 켜고, 고속도로라면 안전삼각대를 세우세요.
- 무엇이든 옮기기 전에 차량 위치를 촬영하고, 전체 사진과 손상 부위 사진도 찍으세요.
- 두 차량의 번호판과 상대 운전자의 면허증을 촬영하세요.
- 차가 통행을 막고 있다면 갓길로 옮기세요.
- 상대 운전자의 이름과 전화번호를 적어 두세요.
- 과실을 두고 다툼이 있다면 목격자를 찾아 연락처를 받으세요.
- 과실에 대해 이야기하지 말고, 상대 운전자가 내미는 서류에 서명하지 마세요.
- 저희에게 전화하세요. 다음 절차를 안내해 드립니다.
UAE 교통사고에 관한 오해
"손상이 작으면 현금으로 합의해도 된다." 안 됩니다. 보고서가 없으면 무엇을 받았든 렌터카 수리비는 고객님이 내셔야 하고, 수리비는 보통 현장에서 제안받는 금액보다 많습니다.
"외국인은 항상 과실로 판정된다." 사실이 아닙니다. UAE 경찰은 현장, 손상 상태, 카메라 영상으로 과실을 판단하며 국적은 전혀 영향을 주지 않습니다. 두바이에는 거의 모든 교차로에 카메라가 있습니다.
"손상이 작고 본 사람이 없으면 그냥 떠나도 된다." 현장 이탈은 위반이고, 카메라가 거의 모든 것을 기록합니다. 번호판으로 하루이틀 안에 차량을 찾아내며, 그 결과는 수리비보다 훨씬 무겁습니다.
"내 과실이 아니면 보험이 전부 보상한다." 상대방 과실을 확인하는 경찰 보고서가 있을 때만 그렇습니다. 보고서가 없으면 과실 자체가 정해지지 않습니다.
