Pour rendre une voiture de location à Dubaï sans litige, faites quatre choses : ramenez-la avec le niveau de carburant inscrit au contrat, reprenez toutes vos affaires, filmez la voiture sous tous les angles, tableau de bord compris, et remettez-la à l'heure convenue. Les passages Salik et les amendes arrivent avec un délai : ils sont donc réglés après la restitution, au coût réel. Voici la liste de contrôle complète.

La veille de la restitution

  • Confirmez l'heure et le lieu. Vous pouvez rendre la voiture à notre agence de Princess Tower, Dubai Marina, ouverte tous les jours de 10 h à 19 h, ou nous pouvons venir la chercher à votre adresse. Pour une location de 7 jours ou plus, la livraison et la reprise partout à Dubaï sont gratuites ; pour une location plus courte, les 210 AED de livraison couvrent déjà la livraison et la reprise.
  • Si vous devez la rendre hors de Dubaï. Une restitution à Sharjah, à Abu Dhabi ou à l'aéroport de Sharjah ne fait pas partie de nos conditions standard : demandez-nous à l'avance.
  • Si vous êtes en retard. Renseignez-vous sur les conditions de restitution tardive et convenez-en par écrit. Si vous voulez prolonger, écrivez-nous avant la fin de la location ; les prolongations font l'objet d'un article séparé.
  • Vérifiez vos kilomètres. La plupart des voitures incluent 250 km par jour, soit 1 750 km sur une semaine. Comparez avec le relevé du compteur à la remise : tout dépassement du forfait est facturé au tarif kilométrique propre à la voiture, indiqué sur sa page.

Carburant et recharge

Le niveau de carburant est inscrit au contrat à la remise de la voiture. Rendez-la de la même manière : si vous avez reçu le plein, refaites le plein. Faire le plein près du lieu de restitution évite les discussions sur une aiguille un peu basse. Gardez le ticket et photographiez la jauge après le plein.

Si vous avez une voiture électrique, demandez à l'avance quel niveau de charge est attendu. Pour une voiture de sport ou premium, utilisez le carburant recommandé, généralement indiqué à l'intérieur de la trappe à carburant.

État et propreté

  • Videz l'habitacle et le coffre des déchets, bouteilles et sacs.
  • Après une sortie dans le désert, secouez les tapis et enlevez le sable, qui s'accumule sous les sièges et dans le coffre. Demandez-nous si un lavage est nécessaire et si une saleté importante est facturée.
  • Faites vous-même le tour de la voiture : pare-chocs, jantes (les jantes frottées contre les trottoirs des parkings sont le dommage le plus fréquent), pare-brise et rétroviseurs.
  • Si quelque chose s'est produit pendant la location, prévenez-nous tout de suite au lieu d'attendre que ce soit découvert à la restitution. Nous expliquons quoi faire après un accident dans un article séparé ; le point essentiel est le rapport de police.

Photos et vidéo à la restitution

C'est la même routine qu'à la prise en charge, mais cette fois elle vous protège lors du règlement. Enregistrez une seule vidéo continue : un tour de la voiture, des gros plans de chaque côté, des pare-chocs et des jantes, puis l'habitacle et le tableau de bord, contact mis, pour que le kilométrage, le niveau de carburant et l'heure soient visibles. Prenez des photos séparées du compteur et de la jauge.

Conservez ces fichiers jusqu'à ce que tous les passages Salik et toutes les amendes de la période de location soient clôturés. Ces données n'arrivent pas d'un coup, et des photos horodatées montrent précisément quand la voiture a été rendue.

Affaires personnelles et données

  • Boîte à gants, vide-poches des portières, accoudoir, sous les sièges, logement de la roue de secours dans le coffre.
  • Lunettes de soleil, chargeurs et câbles, support de téléphone, cartes-clés d'hôtel.
  • Un siège enfant s'il vous appartient. Si vous nous en avez emprunté un, rendez-le avec la voiture.
  • Déconnectez votre téléphone du Bluetooth et d'Apple CarPlay ou Android Auto, et effacez les adresses enregistrées dans la navigation.
  • Si vous avez payé le stationnement via une application avec la plaque de la voiture, supprimez cette plaque de votre application après la restitution, pour ne pas payer par erreur le stationnement du locataire suivant.

Clés, documents et preuve de restitution

Rendez toutes les clés que vous avez reçues. La carte grise reste dans la voiture. Demandez une confirmation écrite de la restitution indiquant la date et l'heure, le kilométrage et le niveau de carburant. Si la voiture est reprise à votre adresse, faites de même avec notre employé, et ne laissez jamais les clés quelque part sans les remettre en main propre.

Ce qui se passe après la restitution

  • Salik. Les portiques débitent le badge de la voiture, et les données arrivent avec un délai de plusieurs jours. Le locataire paie les passages au coût réel, sans majoration, et vous pouvez demander un détail par date et par portique.
  • Amendes. Les amendes pour excès de vitesse et autres arrivent par voie électronique et sont aussi à la charge du locataire au coût réel.
  • Règlement. Si vous avez payé par carte, le montant de la location a pu être bloqué sous forme de préautorisation et il est débité à la fin. La manière de régler le Salik et les amendes qui arrivent après votre départ, en espèces avant de partir ou autrement, est à convenir avec nous à la restitution.
  • Caution. Toutes les voitures ont une caution remboursable à partir de 1 000 AED, le montant exact figure sur la page de la voiture. Si la vôtre en avait une (1 000 AED sur les voitures partenaires), demandez à la restitution quand et comment elle sera remboursée.

Liste de contrôle rapide

  • Heure et lieu de restitution confirmés par écrit.
  • Carburant au niveau du contrat, ticket conservé.
  • Habitacle sans déchets ni sable.
  • Vidéo extérieure et intérieure, photos du compteur et de la jauge.
  • Affaires récupérées, téléphone déconnecté de la voiture.
  • Clés remises, preuve de restitution reçue.
  • Règlement du Salik et des amendes convenu.

Pour toute question sur la restitution de la voiture, écrivez à info@rentalcars-dubai.ae.